Hvordan være en aktiv lytter

Mens noen snakker til deg, er det beste du kan gjøre å ta hensyn til dem. Sil ut evt distraksjoner eller lyder i bakgrunnen og prøv å forstå hva den andre personen sier. Å fokusere på personens talemønstre og aksent kan også fungere, da de kan hjelpe deg å låse deg inn bedre for å forstå andres poeng. Hold også dine egne følelser, skjevheter og tanker i sjakk mens den andre personen snakker. Det vil gjøre det vanskeligere å ta hensyn til hva personen prøver å få deg til å forstå.

Personen vil føle seg som om du ikke lytter til dem hvis du fortsetter å skanne rommet, stirrer på dataskjermen, ser ut av vinduet eller banker med fingrene på telefonen din. Når du skjeller ut barnet ditt, sier du ofte «se her mens jeg snakker med deg», men den andre personen kan kanskje ikke si dette til deg av høflighet. Og tro meg, du ville være i stand til å lytte til personen mer passende hvis du ser direkte på dem i stedet for å se deg rundt.

Ifølge eksperter er øyekontakt en av de viktigste ingrediensene for effektiv kommunikasjon. Når vi snakker med en venn, elsker eller kollega, vi ser på hverandre og får øyekontakt. Mens noen snakker til deg, snu ansiktet ditt mot dem, legg til side bøker, papirer eller mobiltelefon, og se på dem selv om de ikke ser på deg. Personen kan kanskje ikke se deg inn i øynene på grunn av følelser av skam, sjenanse, skyldfølelse eller usikkerhet. Men du bør holde fokus og prøve å møte dem med et sympatisk blikk.

Vi er undervist siden barndommen at vi bør ikke avbryte noen mens de snakker. Men når vi vokser opp, har vi en tendens til å glemme denne etiketten. I dag ser vi en rekke realityprogrammer og talkshow på TV der deltakere aggressivt slåss med og snakker om hverandre for å vinne en krangel. Når du avbryter noen, betyr det at du tror at du er viktigere enn den andre personen. Du tror du har noe mer nøyaktig, relevant og interessant å si, og du bryr deg ikke om den andres mening. I stedet for å ta det som en samtale, tar du det som en konkurranse du vil vinne.

Hver person har en annen tenkning og talehastighet. Hvis du er rask til å tenke, den andre personen kan ha det vanskelig å prøve å uttrykke følelsene sine, og du bør prøve å redusere tempoet litt. Mens noen snakker om et problem, ikke vær rask nok til å hoppe inn med en perfekt løsning. Den andre personen ser sannsynligvis ikke etter ditt råd, med mindre de ber om det. De fleste er i stand til å finne ut sine egne løsninger, og du kan hjelpe personen bare ved å lytte til dem. Hvis tankene dine faktisk er fulle av en strålende forslag, du bør bare tilby det ved å spørre forsiktig "Må jeg si hva jeg synes."?’.

Lytt til en annen person uten å foreta noen vurdering, avvisning eller vurdering. Hvis noe i samtalen skremte deg, kan du føle deg skremt, men ikke foreta en dom av "det var dumt". Lytt til personen, men ikke hopp for en konklusjon. Siden personen bruker ord for å representere hans eller hennes følelser eller tanker, er ord noen ganger ikke passende. Du kan ikke føle disse følelsene eller tankene uten å lytte aktivt til personen.

Noen ganger kan du føle at personen er det snakker for sakte og du kan prøve å øke tempoet ved å fullføre setningene deres. Ved å gjøre dette kan du sende personen vekk fra basen, fordi de fulgte sin egen tankegang og du kan forstyrre veien deres.

Lytt til informasjonen personen kommuniserer og prøv å visualisere situasjonen. Hvis du er fullt våken og fokusert, vil hjernen din automatisk gjøre det nødvendige arbeidet for å lage visuell representasjon av den videresendte informasjonen. Mens du lytter, ikke fortsett å planlegge hva du vil si neste gang. Du kan ikke lytte og øve samtidig. Fokuser kun på det personen sier til deg. Selv om det er en kjedelig samtale, konsentrer deg om hva personen sier. Hvis tankene dine begynner å vandre, tving deg selv umiddelbart til å fokusere tilbake.

Mens vennen din gleder seg til å fortelle deg om reisen til India, hopper du inn med et spørsmål om den indiske statsministeren og hans nye retningslinjer og implikasjoner. Dette fører lett til en beskrivelse av indisk demokrati, deres kamp for frihet, deres korrupte systemer og risikofylte veier. Før du vet ordet av det, flytter samtalen til India og den indiske opplevelsen av vennen din blir et fjernt minne. Dette muntlig krenkelse er en vanlig hendelse.

Spørsmålet ditt kan helt endre emnet for samtalen og kan føre til steder som ikke har noe å gjøre med hvor den startet. Hvis ett av spørsmålene dine har ført personen på villspor, er det ditt ansvar å få vedkommende tilbake på sporet ved å bringe oppmerksomheten tilbake til originalt emne. Hvis et spørsmål lurer i hodet ditt, hold det en stund til, i hvert fall når denne samtalen er over.

Empati er nøkkelen til aktiv lytting ettersom forbindelsen vi har gjør samtalen og relasjonene vi har sterkere^[1]. Enten foredragsholderen uttrykker sin tristhet, glede eller frykt, prøv å formidle lignende følelser gjennom ansiktsuttrykkene dine. For empati må du plassere deg selv i den personens situasjon og føle hvordan det vil være hvis du var der i øyeblikket. Men dette er ikke så lett å gjøre. Den trenger konsentrasjon og energi. Empati med høyttaleren er en sjenerøs ting å gjøre, og det tar kommunikasjonen din til et helt nytt nivå.

I tillegg til å være oppmerksom på personens ord, prøv å legge merke til deres ikke-verbale signaler også. Mens du snakker med en venn over telefon, kan du få en ide om hvordan de har det ved hjelp av tråkkfrekvens og stemmeleie. Et lite smil om munnen kan forsikre at de har det bra. Mens du ser på noen ansikt til ansikt, kan du enkelt oppdage kjedsomhet, irritasjon, entusiasme, tristhet, glede eller andre følelser. Ikke ignorer disse ledetrådene, siden ordene er begrenset og bare kan formidle en del av hele meldingen. Kroppsspråk er en utrolig viktig del av kommunikasjonen og det fungerer begge veier. Det vil være vanskelig for deg å lytte hvis du ligger og ikke engang ser på personen. Det vil også gjøre at personen har mer problemer med å engasjere seg med deg mens de snakker.

Disse punktene er for at du skal bli en aktiv lytter, ikke til bli en debattant. Når du lytter til noen og hører hva de har å si, vil du være et bedre sted å diskutere med dem og ta opp poengene deres på en klarere måte. Det er også viktig å huske at lytting er annerledes enn å være enig. Faktisk vil det å være en god aktiv lytter sette deg et bedre sted å motarbeide noens poeng, samt gjøre den andre personen mer sannsynlig å lytte til deg. Dette er fordi du vil ha vist dem respekt, og de vil være mer sannsynlig å gi tilbake tjenesten.

Hvis du vil lese lignende artikler til Hvordan være en aktiv lytter, vi anbefaler deg å besøke vår Læring kategori.

1 https://www.researchgate.net/publication/321231447_The_pragmatics_of_mimesis_A_case_study_of_intercultural_email_communication